けれど、若い方からは、「何を話せばいいのかわかりません」という声も聞かれます。
尊敬するある研修講師の方のコラムを拝読して、私も気づいたことがあり、書いてみます。
尊敬する講師の方は、雑談とは、天気や世の中の話題を披露することではなく、相手が大切にしていることを話題に、関係を深めるものだと述べています。
だから、ネタを用意するより、相手の話から興味や関心を知ることが大切です。
つまり、「聞く」「聴く」ことです。人手不足、仕事のデジタル化、リモートワークの広がりで、雑談の機会そのものが減っています。
若手が戸惑うのは、無理もないことです。
世代で違う、言葉と道具
もう1つ、雑談を難しくしているのは、世代による言葉や道具の違いだと感じます。
たとえば「あんちょこ」は、世代によっては通じない言葉です。
「若い人は雑談ができない」のではなく、慣れた言葉や道具が違うだけかもしれません。
「その道具、みなさんは、なんて呼んでいますか?」と聞いてみる。「この言葉、通じていますか?」と確認する。そんなやりとりも、雑談の入口になります。
求職者の方から、こんな面接の話を聞くことがあります。出身地、家族の居住地、近くに身内はいるか、子どもの予定、「すぐ辞めないよね」。仕事の経験や強みは、ほとんど聞かれず、質問の中心が、プライベートだったというのです。会社はすぐにでも採用したい様子でも、面接での聞き方や、興味の持ち方から、選考を辞退する方もいます。
厚生労働省は、公正な採用選考の基本を、「応募者の適性・能力だけを基準にする」ことだとしています。
本籍・出身地、家族に関すること、住宅状況、生活環境・家庭環境などは、本人の責任ではなく、仕事の力とも関係がないため、就職差別につながるおそれがある事項とされています。また、結婚の予定や、子どもが生まれた場合の継続就労の希望を、女性にだけ尋ねることは、男女雇用機会均等法の指針で、性別を理由とする差別の例とされています。男女に同じように聞いても、適性・能力と関係のない事項は、控えるべきです。
面接も、雑談と同じです。
相手の仕事の経験や、大切にしていることを知りたいという質問は、関心です。
一方、家族のことを聞き出そうとするのは、相手を知るためではなく、「辞めないか」という不安を確かめるための詮索になりがちです。
目安は、「相手が、話したいかどうか」だと思います。
どこも、採用に苦しんでいます。その焦りは、よくわかります。
けれど、面接は、応募者が会社を選ぶ場でもあります。長く働いてほしいなら、こんな質問が近道です。
「働くうえで、気になることはありますか」「この会社で、実現してみたい目標や夢はありますか」「仕事で、大切にしたい目的は何ですか」。
相手の目標や夢を聞き、会社の魅力を丁寧に伝える。それが、「ここで働きたい」と思ってもらえる面接だと思います。
以前、中小企業の経営者の団体で、採用と人材定着の委員会にいたことがあります。どの世代の経営者も、意識をアップデートしながら、それでも採用に苦しんでいることを知っています。
だからこそ、人事や経営者も、聞き方、説明の仕方を、学び続ける必要があると、あらためて感じました。
【出典・参考】
・厚生労働省「公正採用選考特設サイト 公正な採用選考を目指して」https://kouseisaiyou.mhlw.go.jp/index.html
・男女雇用機会均等法第5条
・「労働者に対する性別を理由とする差別の禁止等に関する規定に定める事項に関し、事業主が適切に対処するための指針」(平成18年厚生労働省告示第614号)0000209450.pdf
