「自分では、相手の話を聞いているつもりなのに」。
そう思っているのに、「一方的に喋っている」と受け取られる。
昨日のデータが示した、遠慮し合う関係をほぐすために、
今日は、聞き方と伝え方の基本を整理します。
ジェイックの調査(20代の正社員146名)では、
尊敬できる上司の特徴として、「誠実で人柄が良い」が72.6%、「部下をよく見てくれる」が68.5%、「コミュニケーションが取りやすい」が67.8%でした。
「成果を出している」は49.3%です。完璧な指導より、誠実さと、見てくれていることが、求められているようです。(同社の就職支援を利用した方が対象で、参考値です。)
1つ目は、相手が話している事実を聞くこと。
2つ目は、批判、否定、咎め立てをしないこと。
3つ目は、相手の話を受け止め、支持すること。
4つ目は、受け止めたことを、言葉や態度で返すことです。
質問は、「何のための質問か」を意識して、「はい」「いいえ」で終わらない開かれた質問にします。
「どうしてそう考えたの?」「そのとき、どう感じた?」「それをやるには、どうしたらいいと思う?」。
5W1Hの要領で、具体的に絞り込みます。
1つ目は、相手にもわかる事実を伝えること。
要求や感情をそのままぶつけるのではなく、お互いに確認できる事実を、まず言葉にします。
感情は、感情的にぶつけるのではなく、「私はこう感じた」（アイ（I）メッセージ）と、言葉にして添えます。
2つ目は、（アイ（I）メッセージ）話すこと。
「私はこう思うけれど、あなたはどう考える?」。説教にならず、提案として届きます。
3つ目は、選択肢を示すこと。
「やるか、やらないか」を迫るのは、提案ではありません。相手が選べる余地を残します。
4つ目は、受け取りを確かめること。相手がどう受け止めたかを、確認します。
感情的になりそうなときは、一呼吸おきます。売り言葉に買い言葉にしないためです。
そのうえで、アサーティブに表現します。
要求や感情をそのままぶつけるのではなく、まず、相手にもわかる事実を伝えます。
事実は事実として、感情は感情として、分けて考えます。
そして、感情は、感情的にぶつけるのではなく、「私はこう感じました」と、言葉にして添えます。
そうすることで、自分の感情との間合いが取れ、相手の感情とも距離が取れ、要望を明確に伝えられ、共有できる事実を確かめられます。
昨日のデータでは、若手の相談相手を決めている職場は12.2%でした。
たとえば、「5分考えて、わからなければ聞いていい」「同じことを2回聞いてもいい」と、上司から先に言葉にする。
質問の目安を渡すだけで、若手の迷いは、少し軽くなるのではないでしょうか。
聞くことと、伝えることは、セットです。
事実を聞き、感情と分けて、選べる形で伝える。
そのうえで、質問していい空気を、上司から言葉にします。
明日の後編では、採用と定着、そして「先を見せる」ことを考えます。
【出典・参考】
・Web担当者Forum「20代に聞いた『尊敬できる上司の特徴』1位は?」(ジェイック調べ、2026年1月27日)https://webtan.impress.co.jp/n/2026/01/27/52060
・文部科学省「若者の生活や意識に関する調査分析」(令和6年6月)https://www.mext.go.jp/content/20240612-mxt_chousa01-000032873_1.pdf
・諏訪免典子 著「残念な介護現場を一瞬で帰るコミュニケーション練習ノート」（株式会社ぱる出版 2017年10月2日初版）
